Veelgestelde vragen
Bestellingen
Welke betaalmethoden zijn er mogelijk?
Je kunt bij ons betalen met iDEAL, creditcard,
PayPal, Bancontact, EPS, KBC/CBC betaalknop, Riverty (achteraf betalen).
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die voor 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden met DHL of PostNL. Bestellingen worden alleen verzonden van maandag tot vrijdag.
Wat zijn de verzendkosten?
We hebben ervoor gekozen om de verzendkosten gratis te houden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden en is gescand door het postbedrijf, ontvang je een track & trace code waarmee je je pakket kunt volgen
Zijn de producten veilig voor kinderen?
Ja, alle producten in onze webshop voldoen aan de Europese veiligheidsnormen voor kinderspeelgoed. Wij laten onze artikelen zelf CE testen.
Retourneren
Hoe kan ik een product retourneren?
Stuur het product in de originele verpakking terug naar ons retouradres:
Lapharos BV,
De Beverspijken 7D,
5221EE Den Bosch.
Vergeet niet je eigen naam en ordernummer op het pakket te vermelden. Zodra u een
melding krijgt dat het retour is aangekomen stuurt u ons dan een mailtje op
service@nilafee.com dan verloopt het proces sneller. Wij werken met een inpakpartner /
fulfillment center en verwerken en controleren de retouren niet zelf
Wat zijn de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retourzending, storten we het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug op je rekening.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Wij accepteren alleen retouren met een waarde hoger dan €12. Hygiëneproducten mogen niet worden geretourneerd. Geretourneerde producten moeten ongeopend, schoon en in goede staat zijn. Producten kunnen alleen binnen 14
dagen na ontvangst worden geretourneerd. NilaFee is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte
retourzendingen.
Overige vragen
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail: service@nilafee.com of via het contactformulier op onze website. Wij proberen binnen 1 tot 2 werkdagen uw klantvraag te behandelen.
Influencer
Ben je een influencer dan kunnen we samenwerken op basis van een barter
deal. Neem contact op met service@nilafee.com vermeld daarin de social media kanalen en
wie weet ontvang jij gratis onze producten om deze uit te testen of te promoten.
Spoedvraag die niet kan wachten?
Neem contact op via Whatsapp op +31634196639.